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用“冷方法”处理学校管理“热问题”

时间: 2024-12-20 11:43:06 |   作者: 爱游戏网页版官方入口

  学校管理是一项复杂的实践工作,而学校若发生社会关注的热点问题,很容易成为舆论的焦点、话题的中心,热点问题往往也是学校管理的难题,具有多层、多元、多样的复杂性。越是遇到教育的热点问题,学校管理者越要保持理性和定力,“冷静工作法”无疑是一种应对热点问题的有效解决之道。

  “冷静工作法”,即“PEACE”法,是美国实践哲学协会会长罗·马里诺夫提出的,意指五个步骤的处理方法,即PEACE首字母缩写——问题(Problem)、情感(Emotion)、分析(Analysis)、沉思(Contemplation)和平衡(Equilibrium)。将这五个步骤用于分析和处理学校管理中出现的热点难题非常贴切,符合问题解决的逻辑性,让管理者更冷静、更清晰、更有章法。

  第一步,把握问题的本质。学校面临的热点问题很多,有安全问题、招生问题、学生心理问题、教师管理问题等。作为学校管理者,咱们不可以被热点问题冲昏头脑,被问题表面或者舆论所蒙蔽,首先要厘清问题的真相和本质,保持定力。如处理校园欺凌问题,管理者首先要判断同学之间的打闹行为是不是校园欺凌,一般情况下看学生的行为是不是具有欺侮性,是不是以大欺小、以强欺弱,不能将一般意义上的打闹、玩笑等都定义为校园欺凌。再如,面对一些教师工作积极性不高、职业倦怠,出现“躺平”的问题,我们也要抓住问题本质,要从不同性别、不同教育水平、不同年龄结构等角度把握教师“躺平”的实质,要具体问题具体分析,让调动人的积极性成为学校管理的要义,而不是简单的道德说教,或者靠制度约束。

  第二步,了解大家对问题的情感。共情才能共鸣,我们要清楚,学校热点问题出现后,社会大众持有什么情感态度,是愤怒还是同情,是指责还是赞叹,要通过社会媒体或者教师、学生、家长的反映,了解大家的态度和情绪,而且要把握这种情感来源的关键点在啥地方。在处理热点问题前,学校管理的人要保持同理心,特别是与受损害的一方保持情感联结,别急于指责他人,不激化矛盾,不推卸责任,以免成为众矢之的,造成人们的反感,使后续处理起来更难。如发生学生安全事故,很容易成为社会热点,被大家关注,学校管理者首先要全力以赴确保学生安全,要积极处理问题,理解家长和社会的情感诉求,以真诚的态度面对问题,积极地疏导,往往效果会更好。在一所学校,有一名小学一年级的孩子在学校不小心被开水烫伤了,年轻的班主任去家访,家长本来觉得很欣慰,没想到班主任一进家门并没有第一时间看望孩子,问候孩子伤情,而是大讲特讲烫伤的过程与教师无关,是孩子自己造成的,反倒让家长大为恼火,最终追究起学校和老师的责任。

  第三步,分析问题产生的原因。热点问题产生的原因往往不是单一的,我们要列举和评估问题产生的所有因素,弄清是内部因素还是外部因素,仔细考虑热点问题产生的整体环境和情形,分析根本原因和次要原因,分析历史原因和现实原因。要把了解的每个观点整合起来,形成整体、客观的看法,经过分析后作出正确的判断。如学生在体育活动中摔伤,家长不依不饶,咱们不可以因为棘手而减少或者放弃体育活动,要在保证学生安全的前提下,分析是管理的问题,还是学生体质问题,不能一刀切。

  第四步,经过沉思,沉着处理问题。学校出现受社会关注的热点问题,大多是社会问题在教育上的反映,一般会比表面看上去更复杂,会让学校管理者左右为难。我们要冷静沉思,再提出解决方案。有的热点问题属于教育范畴,如学生心理问题、校园欺凌问题,要用教育之道解决;有的属于管理范畴,如集团化办学,要采取一些管理学的方法;有的短期可能会得到解决,而有的需要长期的实际努力才能解决;有的问题很明确,焦点集中,而有的问题还处于争议之中,可以讨论、辩驳和争鸣,但不一定有清晰的答案。经过冷静深思,把方案想透了,问题往往迎刃而解。关于学生作业负担过重的问题,我们深入思考,其实直接原因是家长过高的期望值和教师教育水平不高等。所以,要解决这一问题,要加强与家长沟通,改变教育观念,同时要提高教师业务素质,让教师在课堂教学中做到精讲精练,提高课堂效果。

  第五步,在新的平衡中继续发展。热点问题出现,我们通过一系列分析前因后果,理性沉着地解决之后,热点问题终将冷却下来,我们最终要迎来平衡和平静的这一步,学校风平浪静了,但不能就此止步,要让问题所带来的解决过程成为学校管理和发展的精神财富,总结经验,吸取这次的教训,让学校回到有所改进之后的平常状态,准备应对未来不可避免的变化,更加从容地应对未来的很多问题,这样,可以使学校生活更平静,学校管理者的心理更平衡,更具成就感。例如,科学教育如何有效开展是当前学校教育一大热点议题,科学教育可以培育学生的探索能力,让学生学会怎么样提出问题、处理问题,激发学生对环境、能源等问题的关注和兴趣。学校开展科学教育不能只图热热闹闹,要在热点活动之后,建立更好的教育平衡,这种平衡是教育的新生力量与传统教育之间的协调,学校也会在这种新的平衡中继续发展,而我们管理者也会得到更多启示和经验,取得更大进步。

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